Expectativa de qualidade do cliente mudou significativamente, diz Enel

Com três concessões de distribuição a vencer entre 2026 e 2028, a Enel avalia que as redes precisam de uma “mudança bastante estrutural”. O presidente da empresa no Brasil, Antonio Scala, considera que os atuais contratos, feitos há 30 anos, refletem “desafios diferentes” dos atuais.

“Temos agora uma agressividade climática muito distinta, que mudou particularmente. E também a expectativa de qualidade dos clientes mudou significativamente”, disse Scala durante o evento Fórum Brasileiro de Líderes em Energia, realizado na última semana, no Rio de Janeiro.

Ele relata que, em São Paulo, a Enel sempre cumpriu os indicadores de qualidade pactuados no contrato de regulação. “Mas claramente o nível de qualidade que foi entregue no ano passado não está em linha com a expectativa dos clientes”, disse.

Para enfrentar a situação, o executivo mencionou novos investimentos da Enel em equipamentos como geradores emergenciais, que já somariam 700 unidades, e a contratação de cinco mil eletricistas nos três estados em que atua, dois quais dois mil já foram efetivados até março de 2025.

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Com isso, já há melhoras no atendimento, segundo a empresa. Em São Paulo, no período de verão, entre novembro de 2024 a março de 2025, houve redução de 50% no tempo médio de atendimento na comparação com o período anterior. No Rio de Janeiro, a melhora do tempo de atendimento foi de cerca de 40% nesse mesmo período e, no Ceará, de 30%. “Chegamos ao valor mais baixo em São Paulo nos últimos sete anos”, disse Scala no evento.

Investimentos e nova marca

Entre 2025 e 2027, a Enel planeja investir R$ 24 bilhões em suas concessões de distribuição no período de 2025 a 2027. O investimento em São Paulo será de R$ 10,4 bilhões até 2027, 67% acima do plano anterior. No Rio, o investimento será de cerca de R$ 6,1 bilhões no triênio, um aumento de 74% em relação ao plano anterior. No mesmo período, Ceará terá um investimento de R$ 7,4 bilhões, um aumento de 54%.

A empresa anunciou nesta terça-feira, 15 de abril, nova identidade visual, com marca nas cores da bandeira brasileira. Segundo a empresa, a mudança reforça seu compromisso com as operações no Brasil.

“A mudança da identidade visual reflete o momento de evolução da empresa no país, com recorde de investimento em distribuição de energia nos três estados onde atuamos. Vamos modernizar a nossa infraestrutura, com foco em digitalização e resiliência da rede elétrica, além de ampliar nossas equipes em campo e aumentar a capacidade dos canais de atendimento”, declarou em nota Antonio Scala.