Segundo o diretor da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) Ricardo Tili, há uma “distorção” entre o índice de qualidade auferidos pelo Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (Iasc), que ficou abaixo de 60 em 2021 e 2022, e os indicadores técnicos Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC) e Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (FEC), que melhoraram no período.
“Principalmente o DEC, ele tem uma constante progressão de diminuição. Inclusive, a Enel em São Paulo evoluiu bastante. Contudo, nem o consumidor, nem Congresso, como espelho da sociedade, respondem a essa melhoria técnica que a gente consegue apurar. Ou nossas metodologias estão equivocadas ou o consumidor está mais exigente”, disse.
Corrigir esta distorção seria o objetivo da Consulta Pública nº 8/2024, que vai aprimorar a regulação orientada pela satisfação do consumidor. “A ideia é criar um componente no fator x que melhor reflita a satisfação do consumidor na remuneração da tarifa hoje”, disse Tili a jornalistas nesta quarta-feira, 13 de março, durante o Agenda Setorial, evento promovido pelo Canal Energia no Rio de Janeiro.
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