Enel lança plano melhorar serviço em São Paulo e reforça confiança em robustez do contrato de concessão

A Enel São Paulo apresentou a primeira turma de contratados que farão parte do contingente de 1.200 novos profissionais que reforçarão as equipes de campo nos próximos 12 meses. A medida faz parte do programa de ações para melhorar a qualidade de atendimento e a capacidade para enfrentar situações emergenciais implementado desde novembro de 2023 quando cerca de 2,1 milhões de consumidores de São Paulo ficaram sem energia, num apagão que durou sete dias em algumas regiões da maior cidade do país.

A apresentação dos novos profissionais, que aconteceu nesta quinta-feira, 9 de maio, na base da Enel no Jaguaré, fez parte da primeira etapa do plano de contratações que irá quase dobrar o número de colaboradores próprios da companhia para o atendimento de emergências, manutenção e combate às perdas. A companhia já realizou a contratação de mais de 180 novos profissionais.

“Esse ponto de incremento de pessoal próprio, sobretudo na gestão das emergências, é um dos pilares do plano de ações que estamos realizando para chegar a ter um melhor nível de atendimento. Ele faz parte de um programa mais amplo, que está baseado na distribuidora de São Paulo, mas que também estamos fazendo nas áreas de Rio e Ceará, com o objetivo de incrementar efetivamente o nível de qualidade enfrentado tanto no dia a dia quanto nas situações emergenciais que podem ocorrer”, disse o presidente da Enel Brasil, Antonio Scala, que participou do evento.

Outras frentes que estão sendo trabalhadas pela companhia. No âmbito da contingência, está a atuação em caso de eventos adversos, com o aprimoramento das ferramentas utilizadas para previsões meteorológicas, e incremento na capacidade de atendimento de operadores comerciais ou clientes, e de manutenção preventiva, com inspeções da rede, implementações de ações corretivas. Nesse âmbito também o plano de podas de árvores, com o objetivo de fazer mais de 60 mil podas em 2024, quase o dobro do realizado no ano passado.

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Um terceiro pilar é o plano de investimento da ordem de R$ 2 bilhões por ano para os próximos três anos, direcionados a questões estruturais da qualidade da rede.

Renovação das concessões das distribuidoras 

Questionado sobre uma potencial rescisão do contrato de concessão da Enel em São Paulo, Antonio Scala reforçou que a empresa segue cumprindo com os requisitos de qualidade exigidos pelo regulador.

“Estamos tranquilos que o contrato foi cumprido e isso foi também comunicado em vários elementos, mas isso não significa que não vamos investir mais recursos e dinheiro para melhorar a qualidade, que é o que estamos fazendo”, falou o executivo.

Para ele, a questão da renovação das concessões é distinta das fiscalizações conduzidas depois do apagão de novembro de 2023. “A situação contratual é robusta, mas os cidadãos de São Paulo, assim como os outros clientes, querem e precisam ter um nível de qualidade. A empresa já começou investindo e trabalhando em um plano de ação para entregar isso no projeto”.

A empresa tem o objetivo de reduzir em 50% o tempo médio de atendimento em São Paulo. Em janeiro, foi estruturado um projeto interno de revisão dos processos, levando à uma redução do tempo médio de atendimento, que era da ordem de 800 a 850 minutos em 2023, para 520 minutos em abril.

“São números preliminares, porque precisam de tempo para serem fechados, mas temos a expectativa de seguir reduzindo de forma ainda mais relevante já neste mês de maio. Isso porque, efetivamente, estamos também modificando a lógica, e as novas turmas que vamos incorporar claramente nos ajudam”, completou o executivo da Enel Brasil.