O Prêmio Aneel de Satisfação do Consumidor 2024 foi entregue nesta quarta-feira, 19 de março, às empresas que tiveram melhor avaliação dos clientes que responderam a questionários da pesquisa em 2024. A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) promoveu cerimônia de entrega dos troféus para 14 categorias em Brasília.
Na categoria Brasil para concessionárias acima de 400 mil unidades consumidoras, a vencedora foi a Energisa Paraíba. Regionalmente, e na mesma faixa de clientes, a Energisa Tocantins foi a vencedora pela região Norte; Sulgipe, pela Nordeste, CPFL Santa Cruz, pelo Sudeste, e RGE no Sul do país.
Até 400 mil unidades consumidoras, a Mux Energia levou o prêmio Brasil. A concessionária também foi a vencedora na faixa de até 30 mil clientes pelas regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste.
Na região Centro-Oeste, acima de 30 mil unidades consumidoras, a vencedora foi a Chesp (GO). Já na faixa entre 30 mil e até 400 mil clientes, a ganhadora das regiões Sul e Sudeste foi a Cooperaliança (SC).
O maior crescimento entre as concessionárias no período 2024/2023 foi a da Pacto Energia (PR).
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A cerimônia ainda contou com o prêmio Brasil permissionárias, elegendo a Cermissões (RS). Na categoria permissionária até 10 mil unidades consumidoras, o prêmio foi para a Codesam (SC) e, acima de 10 mil clientes, a Cermissões.
O maior crescimento entre as permissionárias 2024/2023 foi para a Coopernorte (RS).
Prêmio Aneel
O prêmio é baseado em pesquisa feita de 9 de julho a 14 de novembro de 2024 pela Qualitest Inteligência em Pesquisa, empresa de pesquisa de opinião pública.
Foram entrevistados 29.275 consumidores em 637 municípios, que se manifestaram sobre o grau de satisfação com relação aos serviços prestados, qualidade do fornecimento de energia, atendimento e confiança na distribuidora.
“Essa percepção do consumidor ajuda na elaboração da agenda regulatória da agência e contribui para que as distribuidoras aprimorem o serviço de distribuição”, afirmou a diretora-substituta Ludimila Lima, que abriu a premiação.
Ludimila lembrou que o ano de 2024 foi muito desafiador para as distribuidoras devido à ocorrência dos eventos climáticos adversos. “Hoje também é um dia de celebrar a superação das distribuidoras para garantir a recomposição das cargas após tempestades intensas.”, finalizou.
