Setor elétrico cai para 11ª em ranking de resolução do consumidor

O setor elétrico ficou na 11ª posição como o segmento mais resolutivo de 2023, com tempo médio de resposta de 6,3 dias. O dado consta no Ranking de Resolutividade da plataforma Consumidor.gov, e divulgado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), mas que mostra uma queda de três posições na comparação com o ano anterior, quando o setor chegou à 8ª posição entre os segmentos mais resolutivos.

Por outro lado, considerando a satisfação dos consumidores, o segmento de energia chegou à 3ª posição entre os regulados, com 99% das reclamações respondidas entre 43 entidades avaliadas pela plataforma.

Durante o ano de 2023, as cooperativas e permissionárias de energia se destacaram no índice de solução, ocupando as sete primeiras posições e com 100% de solução. Em oitavo e nono lugar, aparecem as empresas do grupo Energisa Minas Rio e Sul-Sudeste, com 94,7% e 89,4% de resolução, respectivamente.

Quanto ao índice de satisfação, as cooperativas Certel e Ceprag aparecem novamente no primeiro e segundo lugar, respectivamente, com índice de solução 5, que é a nota máxima dada pelo Consumidor.gov.

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Equatorial Piauí, Energisa Sul-Sudeste e Energisa Acre, receberam a nota 3,8 e ocupam a quarta, quinta e sexta posição do ranking, enquanto as empresas do grupo Neoenergia Cosern e Elektro, figuram na sétima e nova colocação de 2023, com 3,6 e 3,4 de satisfação.

Distribuidoras de grandes capitais, como a Enel São Paulo, Light e Neoenergia Coelba, apareceram no ranking com 100% de retorno de reclamações recebidas, e respectivamente nas primeiras colocações. Ainda compõem o ranking, e na sequência: CEEE Distribuição, Equatorial Piauí, Copel, Neoenergia Brasília, Equatorial Maranhão, Neoenergia Pernambuco e Elektro. Todas com 100% de reclamações respondidas.

Segundo a Aneel, ações como a inclusão da plataforma como canal obrigatório de atendimento e diversos workshops promovidos com todos os grupos econômicos, têm sido frequentes para melhorar o atendimento do consumidor.

O Consumidor.gov é um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas, em um ambiente totalmente público e transparente, para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet.