A Equatorial Energia está desenvolvendo uma governança de inovação e transformação digital dentro do grupo, que adquiriu no último mês sua quinta distribuidora, a Companhia Estadual de Distribuição de Energia Elétrica (CEEE-D), do Rio Grande do Sul. O objetivo da empresa é aumentar a eficiência operacional, reduzir e evitar novos custos e ampliar as facilidades para os clientes, melhorando a qualidade do atendimento.
“Estamos construindo o roadmap de inovação do grupo Equatorial. Estamos fazendo uma avaliação em diferentes áreas e empresas do grupo. Já mapeamos e identificamos muitas oportunidades”, disse o gerente corporativo de Digital e Inovação da Equatorial, Marcelo Fernandes, à MegaWhat.
Devido ao efeito da pandemia de covid-19, a Equatorial viu o acesso dos clientes por canais digitais disparar no ano passado. Do total de solicitações registradas pela empresa em 2020, 81% foram por meio de canais digitais. No ano anterior, esse percentual tinha sido de 60%. “A pandemia acelerou muito [o acesso a canais digitais]. Mas o grupo Equatorial já vinha investindo em tecnologia e inovação nos canais digitais antes da pandemia”, explicou Fernandes.
Criada em 2019 para concentrar os esforços da companhia no desenvolvimento de novas tecnologias e transformação digital, a área de Digital e Inovação da Equatorial redesenhou todo o processo de conexão com os clientes e desenvolveu novos sites, aplicativos e a “Clara”, inteligência artificial da empresa utilizada por quase 2 milhões de clientes da companhia, entre outras iniciativas.
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“Quando abrimos as possibilidades, melhoramos os nossos canais digitais e melhoramos o acesso a nossos serviços digitais. Nós ampliamos a facilidade e ampliamos a quantidade de atendimentos. Muito mais do que reduzir custos, temos muito custos evitados”, explicou Fernandes.
O especialista conta que a empresa também avalia oportunidades para desenvolver novos serviços digitais. “Olhando como holding, o grupo Equatorial está aprendendo muito sobre os serviços digitais. Estamos olhando essa oportunidade de mercado”, completou.
Considerando as quatro distribuidoras que já pertencem ao grupo (Maranhão, Pará, Alagoas e Piauí), a Equatorial Energia possui cerca de 7,8 milhões de unidades consumidoras.
