A satisfação do consumidor residencial com relação ao serviço de energia elétrica aumentou no ano passado, em relação a 2019, de acordo com pesquisa realizada pelo Instituto Innovare, a pedido da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee). Segundo a associação, o Índice de Satisfação da Qualidade Percebida (ISQP) em 2020 foi de 74,9%, contra o número de 70,3% obtido no ano anterior.
A pesquisa foi realizada entre os meses de junho e outubro do ano passado, com 23.600 consumidores em 856 municípios, em todas as regiões brasileiras. Para medir a satisfação do cliente, a pesquisa avaliou 29 itens, dentre questões de qualidade do serviço, o valor percebido e outros aspectos.
Segundo a Abradee, devido a pandemia de covid-19, as datas e o formato da realização da pesquisa tiveram que ser adaptados. A coleta dos dados, que tradicionalmente é feita presencialmente nas residências no primeiro semestre do ano, foi realizada de forma remota, por meio de contato telefônico, entre junho e outubro.
O item que teve a melhor avaliação dos clientes foi o que afere a conta de luz, com 83,7% dos consumidores satisfeitos. Neste quesito é levado em conta o prazo de entrega, vencimento, localidade para pagamento, entendimento das informações e dados sem erros.
